Klantenservice
De ACM houdt toezicht op eerlijke verkoop van producten of diensten aan consumenten. Bekijk de belangrijkste regels voor uw bedrijf op het gebied van klantenservice.
Bedenktijd
Leg het recht op bedenktijd uit, behalve als u in een winkel verkoopt. Geef vóór de koop alle verplichte informatie, zoals het herroepingsformulier.
Ruilen en retourneren
In een winkel bepaalt u zelf of ruilen of terugbrengen is toegestaan. In andere situaties hebben klanten meestal recht op bedenktijd.
Garantie
Repareer of vervang het product bij recht op wettelijke garantie. Of geef het geld terug. En doe wat er is beloofd bij commerciële garantie.
Annuleren en opzeggen
Geef alle verplichte informatie. En houd u aan de regels voor bijvoorbeeld de opzegtermijn, opzegvergoeding en stilzwijgend verlengen.